Perguntas frequentes

Quais são as garantias de que receberei minha compra?
  • Qualidade e atendimento ao cliente são a base do nosso sucesso. Nossa jornada começou em 2012 e atualmente estamos presentes nos mais importantes marketplaces do país como Falabella, Ripley e Oeschle, além de centenas de recomendações de clientes altamente satisfeitos.
Você faz entregas em domicílio?
  • Sim, todos os nossos envios, tanto para Lima como para a província, são entregues em sua casa. Trabalhamos de mãos dadas com a Olva Courier 😉
O que é Olva Courier?
  • A Olva Courier é uma empresa que envia para todo o país e é uma das maiores e mais confiáveis ​​do Peru. Além disso, todos os nossos envios estão protegidos por um seguro de reembolso em caso de perda, roubo ou acidente. Normalmente entregam no prazo de 24 a 48 horas a partir do momento em que deixamos a sua encomenda nos seus armazéns.
Quanto tempo levará meu pedido?
  • Nosso compromisso de entrega é de 3 a 6 dias úteis no máximo. Ou seja, seu pedido pode chegar em três dias, mas no máximo seis. Os dias úteis são contados a partir do primeiro dia útil após o dia da compra.
Qual é o custo de envio?
  • O custo de envio é padrão S/ 12 para qualquer parte de Lima e S/ 16 para todas as províncias 😉
Posso pagar online com meu cartão de crédito ou débito?
  • Sim, você pode realizar suas compras com cartões de crédito ou débito nacionais ou estrangeiros com total segurança e confiança. Garantimos que a sua compra e os seus dados estão sempre protegidos com os melhores padrões de segurança graças ao Izipay. Aceitamos Visa, Mastercard, Dinners Club e AMEX.
Posso pagar quando receber meu pedido?
  • Exigimos o pagamento antes do envio, pois o fazemos através da Olva Courier e sua equipe não aceita dinheiro nem atende POS para pagamentos na entrega. Não se preocupe, sabemos que comprar roupas online é um desafio e se algo não sair como você esperava temos políticas de troca e devolução super flexíveis que você encontrará com mais detalhes em nossos termos e condições 🥰
O que acontece se a minha encomenda chegar danificada ou com defeito?
  • Embora esperemos que isso nunca aconteça, se você receber um item danificado ou com defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente através da nossa seção "Contato" ou escreva-nos para hola@dressesmood.com para que possamos lhe oferecer o melhor serviço, solução e possível orientação.
Preciso que meu pedido chegue com urgência. O que devo fazer?
  • Caso necessite receber seu pedido com urgência, escreva-nos em nosso WhatsApp para 963979364 para que um de nossos consultores possa agendar manualmente a entrega de seu pedido na data que você indicar.